1. No se ofrecen reembolsos por cancelación de tours con menos de 24h de antelación con respecto a la hora de inicio del tour, a no ser que dicha cancelación se realice por parte de  Once Upon a Tour o uno de sus guías (ver 2.). Cualquier deseo de modificación de una reserva deberá ser notificada y consultada a través de una de nuestras vías de contacto (ver contacto) con al menos 24h de antelación. Las modificaciones aceptadas* son las siguientes:

• Añadir personas a la reserva abonando la correspondiente diferencia.

• Cambiar el tour que se desea realizar abonando la correspondiente diferencia, si existe. No se realizará ningún reembolso en caso de que el tour que se desea realizar cueste menos que el que ya ha sido pagado.

• Cambiar la fecha del tour siempre que esta sea posterior a la inicial.​

​​

*Todas estas modificaciones están sujetas a la disponibilidad de la empresa.

​

​

2. Once Upon a Tour puede cancelar un tour hasta 2 horas antes del comienzo del mismo. En caso de cancelación, la empresa ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio de fecha o realizará una devolución completa del importe pagado a todo cliente que haya hecho una reserva para dicho tour. La empresa no se hace responsable de agentes externos a la misma que puedan hacer que el/la guía no llegue a tiempo al punto de encuentro. El tour puede retrasarse por dicho motivo.

​

​

3. La empresa no se hace responsable si el/los cliente/s no se presenta/n en el punto de encuentro a la hora y día especificados en la reserva. El importe pagado por dicha reserva no será reembolsado. Once Upon a Tour aconseja llegar al punto de encuentro 15 minutos antes del comienzo del tour para evitar este tipo de situaciones.

​

​

4. Toda persona envuelta en tour realizado por Once Upon a Tour debe seguir las normas de seguridad especificadas por el/la guía. Ni la empresa ni ninguno de sus empleados se hacen responsables de imprudencias por parte de nuestros clientes durante la realización del tour ni de los posibles daños que estas imprudencias les puedan ocasionar. Igualmente, los clientes son responsables de la seguridad de sus objetos personales y  Once Upon a Tour no se hace responsable de cualquier pérdida o sustracción durante la realización de uno de nuestros tours.

​

​

5. Durante la realización del tour, se pide un buen comportamiento y respetar tanto al guía como a los demás participantes del tour. El/la guía se reserva el derecho de exclusión, si esta condición no se respeta en cualquier momento durante la realización del tour. No se realizará ningún reembolso a clientes excluidos por dicho motivo.

​

​

6. Once Upon a Tour se compromete a respetar su privacidad y puede visitar nuestro sitio web sin tener que revelar informaciones personales. Reservando un tour con Once Upon a Tour, nos autorizas a procesar tus datos y a que te enviemos ocasionalmente emails (dada de baja en cualquier momento contactándonos).
 

7. Reservando un tour con Once Upon a Tour estas aceptando sus condiciones y términos de servicio. Nos reservamos el derecho a modificar dichas condiciones. En el caso de modificación, los cambios quedarán reflejados en el sitio web junto con la fecha en la que han sido realizados.
 

8. En caso de haber hecho una reserva a través de un sitio web vendedor/socio (Viator, Civitatis), se aplicaran los términos y condiciones de dicho sitio web. Dado que el contrato se realiza entre el usuario y el socio, Once Upon a Tour no se hace responsable de reclamaciones, cancelaciones o modificaciones de dichas reservas, estas deberán hacerse desde el sitio web vendedor/socio.